突然ですが、あなたの周りに
「やたらと敵をつくる人」
いませんか。
「言ってることは正論なんだけど、
あの人がいうと嫌な顔をするな…」
もしそんな人がいたら、その人は
日頃から「もったいない伝え方」を
してるのかもしれません。
「もったいない伝え方」って?
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もったいない伝え方とは何かというと、
「相手に感謝の気持ちが伝わらない」
伝え方です。
例えば、いきなり
「新商品の案内をするために
資料を1週間で作成してほしい」
と言われたとしましょう。
すでにスケジュールは埋まっているのに、
それでも大切な資料だからと言われて
引き受けざるを得なかったとします。
かなり時間がかかりそうな資料だったので
他の業務を調整しながら、1週間の大半を
この仕事に費やして残業しながら完成させ
たとしましょう。
この資料を上司に渡したときに
「大丈夫、この資料なら問題ない」
なんて言われたら、どう思いますか。
少なくとも、
「感謝された」という気持ちは
持てないのではないでしょうか。
もちろん、資料作成は仕事ですから
やりきるのが当たり前かもしれません。
ですが、資料を渡したときに
「ありがとう、助かったよ」
と言われたら、どう感じるでしょう。
先ほどよりも少し嬉しくなりませんか。
仕事だから、やって当たり前。
ですが、そうはいっても、
- 「次も頑張ろうかな」と思えるか
- 「もう引き受けたくない…」と思うか
相手の捉え方は大きく違うでしょう、
どんな気持ちで仕事に取り組むかで
成果も変わってきます。
ですから、
感謝の気持ちが伝えられない人は、
知らないうちに損をしているなと感じます。
さらに相手が喜んでくれる伝え方
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感謝の気持ちを伝える。
これはとても大切なことですが、
さらに効果的な伝え方もあります。
それは、
「あなたの作ってくれた資料、お客様が
『とても見やすい』と喜んでくれたよ」
と、その後の反応を伝えることです。
自分が関わった仕事って、
その後どうなったかが気になるものです。
仕事に対する「手ごたえ」
といったらいいでしょうか。
直接お客様からの反応が見えない仕事だと
お客様の感触を教えてもらえるのって
とても有難いものです。
こういうところまでフォローできる人は
「またこの人と仕事をしたい」
と思ってもらいやすいですね。
- お客様はここがいいと言ってたよ
- あなたのこと、〇〇さんが褒めてたよ
- すぐ対応してくれたから、契約につながったよ
どんな内容でも構いません。
「自分の仕事が役に立っているのだな」
と承認欲求の充足にもつながり効果的です。
【番外編】論外な伝え方
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愚かなリーダーは対立を深める、
と言いますが、最も避けるべき伝え方は
「他者の批判をすること」です。
たとえそれが正論であったとしても、
人の気持ちがいい方向に動くことはありません。
例えば仕事では、
立場が違うと意見が対立することがありますよね。
その時に、
「あの人は頭が硬いから困る」
なんて愚痴を言い始めると大変です。
他の誰かを通じて、その文句は
ほぼ確実に相手に伝わります。
尾ひれまでついて。
ひどいと、個人間の対立だったのが、
いつの間にか部門同士の対立になってしまう
こともあります。
どちらも損するだけで、
誰も得しなのでこれは避けたいですね。
相手と対立しやすい場面では、
- 相手の主張を認める
- 相手がいないところでほめる
ことができると、
ちょっとウマが合わないなと思っている
人とも良好な人間関係が築きやすくなります。
まとめ
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いかがでしたか。
「伝え方」って本当に大切です。
ですが、お互いにこれまでの経験だったり
今の立場だったりが邪魔をして、
結果としてもったいない伝え方をしてしまう
という人を時々みかけます。
本当にもったいないなと思ったので
今回こんなお話をしました。
何かのお役にたてたら嬉しいです。
今回はここまでにします。
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